BEST POS SUPPORT

Please complete the form below for all non-urgent support needs. Call 972-POS-TECH for all urgent needs.

ALL INCLUSIVE SUPPORT – WE CONFIGURE, TRAIN, SUPPORT, MAINTAIN, UPGRADE

Bundled Support & Private Cloud Services

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“Does technical support cover….?” Yes, is the most common answer when customers ask if Sintel Systems all inclusive technical support covers a service.

Why-is-Sintel-Systems-best-POS-Technical-Support-www.SintelSystemsPOSTo best understand the extensive and inclusive nature of Sintel Systems POSupport program, it is best to ask why POSupport covers such a wide range of services. The business environment calls for partners that are always looking out for your best interest. Business owners occupied with the vast array of operational aspects, need partners that will address all their concerns proactively and efficiently. You also need foresight into expenses and cost without surprises and incidental cost every time your need help. These are the fundamental reasons why Sintel Systems created an extensive support infrastructure know as Sintel Systems POSupport. It essentially covers every POS related need so that you can concentrate on operations and growth because we only grow when you grow.

FREQUENTLY ASKED POSupport QUESTIONS:

Does POSupport cover initial POS configuration? Yes

Does POSupport cover initial menu setup? Yes

Does POSupport cover initial inventory entry assistance? Yes

Does POSupport cover POS reconfiguration? Yes

Does POSupport cover menu changes? Yes

Does POSupport cover initial and followup training anytime? Yes

Does POSupport cover new employee training anytime? Yes

Does POSupport cover system updates? Yes

Does POSupport cover software version upgrades (newest version)? Yes

Does POSupport cover backups? Yes

Does POSupport offer discounts on supplies purchase? Yes

Can I reach POSupport via phone, email, or submit a ticket online? Yes

Does POSupport include other service? Yes, there are so many and here are some examples.

As part of POSupport, “I just let an employee go, can I call support and have them restrict access immediately?” Yes

As part of POSupport, will you send me/my accountant reports (employee hours, sales, tax,etc) when I ask or on a period basis? Yes

What does Technical Support cover?

Technical Support covers Hardware, Software, and services related to your POS System. There is only one number to call for all your support needs. We help with initial setup and training. We are there for you and your management team to help train future employees and implement marketing campaigns using your POS System. In other words we like to be involved and assist in anything POS related.

What is not covered by Technical Support?
Technical Support does not cover any third party equipment or software. Damages from location power related issues are also not covered. We encourage you to always purchase your POS System as a complete package. Used or third party hardware will always put your business in risk of downtime that can end up being extremely costly.

Do I have to purchase a Technical Support Plan?Your POS System purchase must be accompanied with a Technical Support & Maintenance Plan from Sintel Systems. The support is for 12 months and can be renewed for additional 12 months. There is a 30 day money back guarantee in case you are not satisfied. That is how confident we are in the roll we play.

How does Technical Support work?
Very simple. Call our global technical support line at 972-POS-TECH, email us at Support@SintelSystem.com or submit a ticket here.

How long does it take get help on the phone?
When you call (972)POS-TECH you will get a live person that will put you in touch with the right technician within a couple minutes.

Is there after hour support?
Yes, calls are answered 24 hours a day. Just Call our global technical support line at 972-POS-TECH, email us at Support@SintelSystem.com or submit a ticket here.

Where is the Technical Support based from?
Sintel Systems has a USA based technical support team. We don’t outsource any support to any third party companies or countries.

What do I need to get Technical Support?
All you need is an active technical support plan, a phone, and an internet connection. Our support team is highly trained in addressing your needs using remote access. When you speak to a technician, they will remote into your system and help you with your needs within seconds.

Does Technical Support cover software updates and upgrades?
Yes. As longs as you have an active Technical Support plan, you will get updates, and even version upgrades at no additional cost to you. You don’t have to do a single thing. Just contact our team and schedule your system upgrade.

Do I get a discount if I have a Technical Support Plan?
Yes. You will get 10% off discount on all supplies.

When do I need to renew my Technical Support Plan?
We recommend that you renew your service 30 days before the expiration date. Your renewal will continue for 12 months after the expiration date and not the day you purchase the renewal. You don’t want to be caught in a situation in which you are not present and an employee requires support but can’t get it because it has expired.

Where do I go to renew my Technical Support Plan?
By following this link and selecting the appropriate product based on the number of terminals you have at your location.[:es] 

“¿Qué cubre el soporte técnico….?” Sí, es la respuesta más común cuando los clientes preguntan si el soporte técnico todo incluido de Sintel Systems cubre un servicio.

 PorQuePara comprender mejor la amplia e inclusiva naturaleza del programa de Soporte TPV de Sintel Systems, lo mejor es preguntar por qué el soporte TPV cubre una amplia gama de tales servicios. El entorno empresarial pide socios que siempre estén velando para su mejor beneficio. Los dueños de negocios ocupados con la amplia gama de aspectos operativos, necesitan socios que atenderán todas sus preocupaciones de manera proactiva y eficiente. También es necesaria la previsión en los gastos y costos sin sorpresas y costos incidentales cada vez que necesiten ayuda. Estas son las razones fundamentales por las que Sintel Systems creó una extensa infraestructura de soporte conocida como soporte TPV. En esencia, cubre cada necesidad relacionada con el TPV para que pueda concentrarse en las operaciones y el crecimiento porque sólo crecemos cuando crecemos.

PREGUNTAS FRECUENTES del Soporte TPV:

¿Soporte TPV cubre la configuración inicial del TPV?

¿Soporte TPV cubre configuración inicial del menú?

¿Soporte TPV cubre la asistencia en la entrada inicial del inventario?

¿Soporte TPV cubre reconfiguración?

¿Soporte TPV cubre cambios en el menú?

¿Soporte TPV cubre en cualquier momento la capacitación inicial y continua?

¿Soporte TPV cubre la capacitación de un nuevo empleado en cualquier momento?

¿Soporte TPV cubre actualizaciones del sistema?

¿Soporte TPV cubre la versión de software más reciente?

¿Soporte TPV cubre guardar copias de seguridad de toda su información?

¿Soporte TPV cubre descuentos en la compra de materiales?

¿Puedo contactar Soporte TPV por teléfono, correo electrónico o enviar un ticket en línea?

¿Soporte TPV incluye otro servicio? , hay muchos y aquí hay algunos ejemplos.

Como parte de Soporte TPV, “Acabo de despedir un empleado, puedo llamar para asistencia y restringir el acceso de inmediato?”

Como parte de Soporte TPV, me pueden enviar a mí y a mi contador reportes (horas trabajadas de los empleados, las ventas, impuestos, etc.) cuando lo pido o de forma periódica?

¿Qué cubre el Soporte Técnico?

El Soporte técnico cubre hardware, software y servicios relacionados con su sistema TPV. Sólo hay un número al que llamar para todas sus necesidades de asistencia técnica. Ayudamos con la configuración inicial y la capacitación. Estamos allí para usted y su equipo administrativo para ayudar a capacitar a los futuros empleados e implementar campañas de mercadeo que utilizan su sistema TPV. En otras palabras, nos gusta estar involucrados y ayudar en todo lo relacionado con el TPV.

¿Qué es lo que no cubre el Soporte Técnico?

El Soporte Técnico no cubre cualquier otro dispositivo o software. Los daños del sistema TPV con la electricidad en la ubicación tampoco están cubiertos. Siempre le recomendamos comprar su sistema TPV como un paquete completo. Hardware usado o de una compañía tercera siempre pone a su negocio en riesgo de tiempo de inactividad que puede llegar a ser extremadamente costoso.

¿Tengo que comprar un Plan de Soporte Técnico?
Su compra del sistema TPV debe ser acompañada con un Plan de Soporte y Mantenimiento Técnico de Sintel Systems. El soporte es de 12 meses y puede ser renovado por otros 12 meses. Hay una garantía en la devolución de su dinero en 30 días en caso de que no esté satisfecho. Esa es la confianza que tenemos en nuestro servicio.

¿Cómo funciona el Soporte Técnico?
Muy sencillo. Llame a nuestra línea global de soporte técnico al 972-POS-TECH, envíenos un correo electrónico a Support@SintelSystem.com o envié un ticket aquí.

¿Cuánto tiempo se necesita para obtener ayuda por teléfono?
Cuando usted llama al (972) POS-TECH obtendrá una persona en vivo que le pondrá en contacto con el técnico correcto en un par de minutos. Nuestro tiempo promedio de espera es de unos 45 segundos.

¿Hay servicio fuera de horas hábiles?
Sí, las llamadas son contestadas las 24 horas del día. Llame a nuestra línea global de soporte técnico al 972-POS-TECH, envíe un correo electrónico a Support@SintelSystem.com o envíe un ticket aquí.

¿Dónde se localiza el Soporte Técnico?
Sintel Systems cuenta con un equipo de soporte técnico basado en EE.UU… No externalizamos ningún soporte con empresas terceras o países.

¿Qué necesito para obtener soporte técnico?
Todo lo que necesita es un plan activo de soporte técnico, un teléfono y una conexión a Internet. Nuestro equipo de soporte está altamente capacitado para resolver sus necesidades mediante el acceso remoto. Cuando habla con un técnico, se van a conectar a su sistema y le ayudarán con sus necesidades en cuestión de segundos.

¿El Soporte Técnico cubre actualizaciones y versiones del software?
Sí. Siempre y cuando usted tenga un plan activo de soporte técnico, obtendrá actualizaciones, e incluso las nuevas versiones sin costo adicional. Usted no tiene que hacer algo. Póngase en contacto con nuestro equipo y planifique la actualización de su sistema.

¿Obtengo un descuento si tengo un Plan de Soporte Técnico?
Sí. Usted recibirá un descuento de 10% en todos los materiales.

¿Cuándo tengo que renovar mi Plan de Soporte Técnico?
Le recomendamos que usted renueve su servicio antes de 30 días de la fecha de vencimiento. Su renovación continuará durante 12 meses después de la fecha de vencimiento y no el día que usted compra la renovación. Evite ser atrapado en una situación en la que no esté presente y un empleado requiere ayuda, pero no la puede recibir porque se ha expirado.

¿A dónde voy para renovar mi Plan de Soporte Técnico?
Siguiendo este enlace y seleccionando el producto adecuado basado en el número de terminales que tiene en su ubicación.[:]